客服操作手册
客服常规问答流程
!> 在回答萌新或者爷新的问题前，最好吧这个扔给他：在玩家群讨论时的注意事项
遇到提问题的萌新，无论问题如何奇怪，如何简单，如何搞笑，都应该按以下步骤进行（不要求严格按顺序，但以下内容均需问清楚）
1、复仇时刻版本号(不是最新版的就叫玩家更新到最新版)
2、复仇时刻来源（哪个群下的，可以问截图；安装包大小；有无截断下载流程；文件日期）
3、杀软控制好了没有（杀软是否卸载或者给玩家是否有复仇时刻安装包和主程序加入杀软白名单）
4、复仇时刻文件完整性（检查杀软隔离区，使用完整的根目录下的exe和ext截图和问题玩家的根目录文件进行比对是否有缺漏文件）
5、复仇时刻安装过程是否有什么提示（问玩家是否有安装时弹窗，安装中断，丢失文件等问题）
6、客户端以及游戏进程弹出的窗口提示（判断玩家的弹窗是什么问题，要求发送debug文件，可发给工头也可以发给客服再转给工头；游戏内FE或RE请要求玩家发送debug文件下的crashdump或仅RE才生成的sync文件；客户端弹窗崩溃则要求玩家发送.\Client目录下的client.log以及.\Client\ErrorLogs目录下的最新日期的ClientCrashLogxxxxx.log）
7、是否正常安装运行库
遇到玩家出现没见过或者遇到难以解决的问题时
1、强调杀软的危害性（仅针对杀软对复仇时刻的毒害作用，让玩家再次确认是不是杀软导致的弱智问题，毕竟有些萌新对杀软有误解）
2、遇到神奇的暂且没法解答的问题，请咨询Zero-Fanker，并按常规问答流程第六条中的做法收集问题玩家的debug文件给Zero-Fanker分析，并听从Zero-Fanker的指示
3、XP系统的问题请让玩家自行解决（使用百度，谷歌，bing等），除非疑难解答已经收录
4、有可能问题玩家碍于面子或者其他未知原因，玩家不和我们说实话，如果发现玩家不说实话，那就告诉他后果，并且再有下次欺骗行为，请不要再帮助他，因为沟通交流是基于诚信的，没有诚信的人不值得我们花时间去帮助，解决问题就应该实事求是，既然问问题那就得承受可能因为自己sb而犯下的罪
5、在问题玩家同意的前提下可进行远程控制协助，不过不建议远程协助，因为后序可能引发一系列不可控的问题（比如把我们当成永久售后）
